よくあるご質問

FAQ

ホテル全体に関するご質問

2026/06/18 Thu

公立学校共済組合員以外でも利用できますか?

一般のお客様もご利用いただけます。

駐車場はありますか?予約や料金について教えてください。

駐車場をご用意しております。ホテル正面玄関前に普通車約30台、本館北側にコインパーキング37台がございます。
駐車場のご予約は承っておりませんので、先着順でのご利用となります。
駐車料金や利用条件などの詳細は、「アクセス・駐車場」ページをご確認ください。

最寄り駅からのアクセスを教えてください。

JR三ノ宮駅、阪急神戸三宮駅、阪神神戸三宮駅から徒歩約15分、
新幹線・地下鉄 新神戸駅から徒歩約12分でございます。
神戸市バス 加納町3丁目バス停より徒歩3分でございます。
タクシーでございましたら5分程度でございます。

タクシーは手配してもらえますか?

フロントにてタクシーの手配を承っております。
ただし、時間帯や混雑状況によってはお手配できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

自動販売機はありますか。

ドリンクの販売機を本館4階、別館1階、正面玄関駐車場に設置しております。

ホテル内はバリアフリーですか。

ホテル館内はすべてバリアフリーでご利用いただけます。車椅子用のトイレは本館1階、2階、地下1階の3か所にございます。
また、車椅子の方も快適にお泊りいただける段差のないユニバーサルルームも2室ございます。
館内使用専用の車椅子もご用意しております。台数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。

ホテル内は禁煙ですか。

ホテル館内の共有スペースはすべて禁煙でございます。喫煙スペースは地下2階喫煙室を用意しております。

支払い可能なクレジットカードを教えて下さい。

VISA、Master、UC、JCB、Orico、AMEX、Dinersカードがご利用いただけます。
Debitカード・ギフト券につきましてのお取り扱いはございません。

支払い可能なスマホ決済サービスを教えて下さい。

PayPay(ペイペイ)がご利用いただけます。ご宿泊、1階神戸北野ダイニング NinNin、売店コーナーにてお使いいただけます。
※1階RIO COFFEE神戸北野店ではPayPayはご利用いただけません。

コピーサービス、ファクシミリサービスはありますか。

コピー、ファクシミリの送信はフロントにてお申し付けください。
コピーは白黒コピー1枚22円、カラーコピー1枚77円、ファクシミリの送信は1回1枚につき110円いただいております。

インターネットサービスはありますか。

レストラン「神戸北野ダイニング NinNin」および1階ロビーにてWiFi環境にて、ご利用いただけます。
詳しくは、フロントまでお問い合わせください。

近くにコンビニやATMはありますか。

コンビニは当ホテルより徒歩5分程の所にローソン、セブンイレブン、ファミリーマートがございます。
ATMにつきましては、コンビニのATMが一番近いです。
そのほかみなと銀行、中兵庫信用金庫が近くにございます。

ペットを連れていくことはできますか。

申し訳ございませんが、館内のペット入館はお断りさせていただいております。
介助犬・盲導犬・聴導犬は館内に入館いただけます。

荷物を事前に送ることは可能ですか、また宅急便の発送はできますか?

お荷物を事前にお送りいただくことが可能です。
また、ご利用後の宅配便発送も承っております。
お荷物をお送りいただく際は、ご利用日・ご利用者様名(または団体名)をご記載ください。
なお、着払いのお荷物および冷蔵・冷凍便のお荷物はお受け取りできませんので、あらかじめご了承ください。

宛 先
〒650-0002 神戸市中央区北野町1-1-14
ホテル北野プラザ六甲荘 フロント気付
電話番号 078-241-2451

公立学校共済組合員向けの割引はありますか?

公立学校共済組合員の方にはご利用内容に応じた優待料金をご用意しております。
ご宿泊は組合員料金と一般料金を設定しております。また、会議・宴会につきましては、公立学校共済組合員を主な対象とした集まりの場合、会場使用料や一部備品料金が割引となる場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。

インボイス(適格請求書)に対応していますか?

インボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
適格請求書(インボイス)の発行が可能です。

宿泊に関するご質問

2026/06/18 Thu

宿泊の予約はいつから出来ますか?

お電話でのご予約は11ヶ月前より承ります。

キャンセルはいつまでに連絡すればいいですか。

ご宿泊日の3日前まではキャンセル料不要でございます。

2日前より料金の10%、前日20%、当日80%のキャンセル料をいただいております。また当日ご連絡がなく宿泊されなかった場合は100%の料金をいただいております。団体でのお申込みにつきましては宿泊約款をご参照ください。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとさせていただいております。
早めのチェックイン、チェックアウトの延長も承ります。(別途料金をいただきます)

門限はありますか。

午前0:00になりますと正面玄関を施錠いたします。その後の入館はインターホンにて承ります。

チェックイン前、チェックアウト後にも荷物を預かってもらえますか。

フロントクロークにてお預かりいたしますが、貴重品はお客様ご自身でお持ち下さい。

チェックアウト後も駐車出来ますか。

チェックアウト当日の12:00までは1泊の駐車料金(1,000円)でお停め頂けます。それ以降につきましては当館規程の駐車代金をいただいております。

子供用のパジャマはありますか。

フロント横のアメニティバーにございます。
パジャマ(サイズ130)の他、子供用スリッパ・歯ブラシもご用意しております。

禁煙のお部屋はありますか。

2021年4月1日より全室禁煙となります。愛煙家の皆様にはご不便をお掛けしますが地下2階の「喫煙室」をご利用いただきますようお願いいたします。

子供が添寝する場合、料金はいくらですか?

添寝のお子様は無料とさせていただきます。お子様用のご朝食は、お一人様1,000円にてご用意しております。

子どもの添寝はできますか?対象年齢と料金を教えてください。

小学生未満のお子様は添寝にてご利用いただけます。
添寝のお子様の宿泊料金は無料です。
お食事をご希望の場合は別途料金を頂戴しております。
添寝のお子様は、大人1名様につき1名様までご利用いただけます。

大浴場はありますか。

申し訳ございませんが大浴場はございませんので、お部屋のお風呂をご利用下さい。

ルームサービスはありますか。

申し訳ございませんがルームサービスはございません。ドリンクをお持込みの際はお部屋に空の冷蔵庫を設置しておりますのでご利用下さい。
また製氷機は本館4階に設置しております。

お部屋でインターネットは出来ますか。

全室インターネット回線を導入しております。WiFiも対応。お持ちのパソコンとLANケーブルをつなぐだけで無料でインターネットをご利用いただけます。
LANケーブルはフロントにてご用意しております。

朝食は何時から利用できますか?

朝食は7:00から(ラストオーダー9:00)までご利用いただけます。
会場はレストラン「神戸北野ダイニング NinNin」です。

朝食のみ利用できますか?

はい、ご宿泊以外のお客様も朝食のみご利用いただけます。
レストランへお越しいただき、「朝食のみの利用」であることお伝えください。
(和食「ひょうご五国の食材を取り入れたこだわりの朝食」のみの提供となります。)

ベビーベッドはありますか?

はい、1泊1,210円(税込)にてご用意しております。
ただし、ベビーベッドを設置できるお部屋は、デラックスツインルーム、バリアフリーツインルームおよび一部のツインルームに限られます。
数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にご予約ください。

加湿器や空気清浄機は借りられますか?

加湿機能付き空気清浄機を全客室に設置しておりますので、ご自由にご利用いただけます。

宿泊者以外を客室に招いてもよいですか?

防犯および安全管理のため、客室への入室はご宿泊者様のみとさせていただいております。ご面会の際は、ロビーなどの共用スペースをご利用ください。

連泊時の清掃はありますか?

当ホテルでは環境保全への取り組みとして、連泊時はECO清掃を実施しております。
ご滞在2日目・3日目は客室清掃を行わず、タオル・歯ブラシなどのアメニティ交換のみとなります。4日目は通常清掃を実施いたします。
追加清掃をご希望の場合はフロントまでお申し付けください。

会議・研修に関するご質問

2026/06/18 Thu

会場の営業時間を教えて下さい。

会場の営業時間は9:00より、21:00まででございます。
また宴会・会議のご予約受付は9:00より、19:00まで承ります。

予約はいつまでに、どのようにすればよいのでしょうか。

お食事をともなう場合は1週間までにお願い致します。それ以降につきましてはご相談下さい。
ご予約はお電話やEメール、直接のご来館などで承ります。

・予約直通TEL:078-241-2452(受付9:00〜19:00)
・WEBお問い合わせ 

会議のみの利用はできますか?

会議のみでもご利用いただけます。
少人数での打ち合わせから研修会・セミナーまで、人数や用途に応じた会議室をご用意しております。

少人数でも利用できますか?

少人数での会議や打ち合わせにもご利用いただけます。
ご利用人数に応じた会場をご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

会議後の懇親会はできますか?

会議終了後の懇親会や情報交換会も承っております。
会議会場からそのままご宴会会場へご案内できますので、研修会やセミナー後のお集まりにもご利用いただけます。

会議用の備品はありますか?

プロジェクター、スクリーン、マイク、音響設備などをご用意しております。
ご利用には別途料金がかかります。詳細はお問い合わせください。

Wi-Fiは利用できますか?

会場内で無料Wi-Fi(共有回線)をご利用いただけます。
また、オンライン配信などで安定した通信環境が必要な場合は、有料の専用回線もご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

会議中のコーヒーサービスはありますか?

会議や研修の休憩時間に合わせてコーヒーサービスをご用意しております。
料金やご提供方法については、お気軽にお問い合わせください。

会場レイアウトの変更はできますか?

スクール形式やロの字形式、シアター形式など、ご利用目的に応じた会場レイアウトをご用意いたします。
事前にお打ち合わせを行い、会場準備の都合上、ご利用日の3日前までにレイアウトの確定をお願いしております。

お弁当の配達はできますか。

仕出し弁当は3,800円より、10名様以上で承ります。
配達地域は神戸市内とさせていただきますが、その他地域でもご相談下さい。

ケータリングサービスはありますか。

申し訳ございませんが、ホテル外へのケータリングサービスは承っておりません。
なお、館内での会議やご宴会に伴うお食事やお弁当のご手配は可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

ご宴会・ご会食に関するご質問

2026/06/18 Thu

顔合わせや結納で利用できますか?

ご両家のお顔合わせやご結納でご利用いただけます。
お祝いのお席にふさわしいお料理や個室をご用意しております。
ご利用人数やご希望に応じてご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

法要・法事・お別れの会はできますか?

法要・法事のいずれにもご利用いただけます。
読経を伴う法要や、その後のご会食としてご利用いただける「ご法要・ご会食プラン」を用意しております。
なお、館内では蝋燭や焼香など火気を使用することはできませんので、焼香に替えて献花にてご対応いただいております。
献花や装花の手配も承っておりますので、お気軽にご相談ください。

同窓会で利用できますか?

同窓会でご利用いただけ「同窓会プラン」もご用意しておりますので、詳しくはお問い合わせください。

長寿祝い(還暦・古希・喜寿など)はできますか?

長寿のお祝いにご利用いただける「祝福プラン」をご用意しております。
ご利用人数やご希望に応じてご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

子ども用メニューはありますか?

朝食・ランチ・ディナーそれぞれにお子様向けメニューをご用意しております。
[朝食]
・キッズ 1,000円
[ランチ・ディナー]
・キッズワンプレート 1,500円
・キッズセット 3,500円
内容や対象年齢についてはお気軽にお問い合わせください。

お食い初めはできますか?

お食い初めのお祝いにご利用いただけます。個室のご用意も可能ですので、ご家族でゆっくりとお祝いしていただけます。

・お食い初め膳    4,500円(お子様の性別に合わせて器の色分けをいたします。)

個室は何人から利用できますか。

お食事をともなう場合は4名様からご利用いただけます。

送迎バスの手配はできますか?

10名様以上の会議・ご宴会・披露宴・レストラン利用のお客様を対象に、
JR三ノ宮駅または新神戸駅からのお迎えのみバスをご用意しております(事前予約制)。
詳細はお問い合わせください。

花束や記念品の手配はできますか?

花束や記念品の手配を承っております。
ご希望の場合は、ご利用日の2週間前までにお申し込みください。内容やご予算についてはお気軽にご相談ください。

マイクや音響設備は利用できますか?

マイクをご用意しております。
ご利用には別途料金がかかります。料金や詳細については、お気軽にお問い合わせください。

キャンセルポリシーを教えて下さい。

宴会、会議をお取消しされる場合はご利用日の3日前より、お見積金額の70%を頂きます。
当日のお取消しにつきましてはお見積金額の100%をキャンセル料として頂きます。
また、ご利用人数の最終確認をご利用日の3日前にさせて頂きます。
2日前18:00以降で人数の減少がありました場合は、キャンセル料を頂きます。

ウエディングに関するご質問

2026/06/18 Thu

予約はどのくらい前からできますか。

1年前よりご予約を承ります。

どのように予約すればいいですか。

お電話、Eメールなどでご希望のお日にち、予定人数、ご予算などお知らせください。ご要望に沿えましたら仮のご予約を取らせていただきます。
ブライダル直通TEL:078-241-2453(受付11:00〜18:00)

本予約の手続きはご来館にて承ります。事前にご来館予定日をスタッフにお知らせください。

挙式まで最短で何日必要ですか。

約1カ月でございます。挙式内容にもよりますので、スタッフにご相談下さい。

何人から予約できますか。

新郎・新婦お二人様のウエディングから承ります。

衣裳の前撮りや写真撮影のみの利用はできますか。

神戸北野異人館街や相楽園などのロケーション撮影や、館内での撮影プランをご用意しております。

挙式のみ、披露宴のみの利用はできますか。

ご利用可能です。挙式のプラン、パーティーのプランをそれぞれご用意しております。

自分の衣裳を着ることはできますか。

ご自分の衣裳を着ていただくことはできます。担当スタッフまでお申し付けください。但し、別途お持込み料金をいただきます。

出席者のお着付けや衣装レンタルはありますか。

当ホテルと提携の美容院、衣裳店をご紹介いたします。当日は当ホテルにて着付いたします。

結納はできますか。

祝福プランをお一人様8,000円よりご用意しております。(4名様〜承ります)
会場は掘りごたつ式の和室のほか洋室タイプのお部屋もご利用いただけます。

少人数結婚式はできますか?

ご家族やご親族を中心とした少人数結婚式も承っております。
挙式のみや会食を中心としたウエディングなど、ご希望に合わせてご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。

遠方ゲストの宿泊は手配できますか?

ご列席者様のご宿泊を承っております。
結婚式にご出席されるご親族やご友人のご宿泊についてもご相談ください。お部屋数に限りがございますので、お早めのご予約をおすすめしております。

レストランに関するご質問

2026/06/18 Thu

レストランの営業時間・定休日を教えてください。

営業時間は以下の通りです。
【朝食】7:00~9:30(L.O. 9:00)
【ランチ】平日:11:30~14:30(L.O. 14:00) 土日祝:11:30~15:00(L.O. 14:30)
【ディナー】17:00~21:30(L.O. 20:30)
【定休日】水曜日
※ゴールデンウィーク、春・夏・冬休み期間は営業いたします。
※営業日・営業時間は変更となる場合がございます。

朝食のみ利用できますか?

朝食のみのご利用も承っております。ご宿泊のお客様以外でもご利用いただけます。
営業時間は7:00~9:30(ラストオーダー9:00)です。

ランチのみ利用できますか?

ランチのみのご利用も承っております。お気軽にお越しください。
ラストオーダーは閉店30分前となっています。

ディナーのみ利用できますか?

はい、ディナーのみのご利用も承っております。ご宿泊のお客様以外でもご利用いただけます。
お席に限りがございますので、事前のご予約をおすすめしております。
ラストオーダーは閉店60分前となっています。

ドリンクのみの利用はできますか。

ラウンジスペースにてご用意しております。コーヒー、紅茶、アルコール類などございます。
営業時間は9:30より20:30ラストオーダーでございます。

一人でも利用できますか?

お一人様でもご利用いただけます。
朝食・ランチ・ディナーともにお席をご用意しておりますので、どうぞお気軽にご利用ください。

お祝いのケーキや花束の用意できますか?

お祝い用のケーキや花束のご用意を承っております。
事前にご予約にて承りますので、お気軽にお問い合わせください。

予約は必要ですか。

ご予約がなくてもご利用いただけますが、満席の場合もございますので事前のご予約をおすすめしております。
ご予約はお電話またはインターネットにてにて承っております。
 

レストラン直通TEL:078-241-9150(受付11:30~21:30)
インターネット予約はこちら

レストランは禁煙ですか。

レストラン内はすべて禁煙でございます。喫煙される方は地下2階喫煙室をご利用ください。

アレルギーがあるのですが対応できますか。

当ホテルでは、同一厨房で様々な食材を使用しているため、調理器具等は食材ごとに専用のものを使用していません。このため、原材料として使用していない食材が微量に混入することを完全に防止することは出来ないため、食物アレルギーに対応したお料理のご提供は出来かねますので予め了承ください。

お客様におかれましては、ご自身での安全な食品(レトルト、冷凍など)をお持ち込み、同じ席でご飲食いただくことはくことは可能とさせていただきます。
事前にお申し出いただけましたら、電子レンジ及び湯煎などでの加熱のお手伝いはさせていただきます。

子供を連れて行っても大丈夫ですか。

幼児のお子様用にベビーチェアとお子様用のイスがございます。お料理もキッズプレートでご用意しております。

個室はありますか。

テーブル席の半個室でご用意させていただくことが出来ます。(12名様から最大26名様まで)
レストランとは別にご宴会場として個室がございますので、係員にご相談下さい。

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