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よくあるご質問

2011/09/29

各サービスごとに、よくあるご質問をまとめております。
こちらにないご質問はお問い合わせくださるよう、よろしくお願い致します。

お問合せフォーム

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ホテル全体に関するご質問

2011/10/05

駐車場はありますか。

ホテル正面玄関に普通車が30台ほどお停めいただけます。
また本館北側のコインパーキングに37台お停めいただけます。
駐車サービス等 詳しくはこちらをご覧ください。

売店はありますか。

1階フロント横に売店がございます。
神戸焼き菓子や小物雑貨などを置いております。
六甲荘オリジナルの瓦煎餅、オリジナル珈琲が人気商品でございます。

自動販売機はありますか。

ドリンクの販売機を本館4階、別館3階、正面玄関駐車場に設置しております。

ホテル内はバリアフリーですか。

ホテル館内はすべてバリアフリーでご利用いただけます。
車椅子用のトイレは本館1階、2階、地下1階の3か所にございます。
また、車椅子の方も快適にお泊りいただける段差のないユニバーサルルームも2室ございます。
館内使用専用の車椅子もご用意しております。
台数に限りがございますのでお早めにお申し付けください。

ホテル内は禁煙ですか。

ホテル館内の共有スペースはすべて禁煙でございます。
喫煙スペースは1階喫煙室を用意しております。

支払い可能なクレジットカードを教えて下さい。

VISA、Master、UC、JCB、Orico、AMEX、Dinersカードがご利用いただけます。
またDebitカードもご利用いただけます。
ギフト券につきましてのお取り扱いはございません。

コピーサービス、ファクシミリサービスはありますか。

コピー、ファクシミリの送信はフロントにてお申し付けください。
コピーはモノクロで1枚21円、カラーで1枚75円、ファクシミリの送信は1回1枚につき108円いただいております。

インターネットサービスはありますか。

1階ロビーに無料でインターネットが出来るパソコンを1台設置しております。
レストラン「プレジィール」および1階ロビーにてWiFi環境にて、ご利用いただけます。
詳しくは、フロントまでお問い合わせください。
 

近くにコンビニやATMはありますか。

コンビニは当ホテルより徒歩5分程の所にローソン、セブンイレブン、ファミリーマートがございます。
ATMにつきましては、コンビニのATMが一番近いです。
そのほかみなと銀行、中兵庫信用金庫が近くにございます。

ペットを連れていくことはできますか。

申し訳ございませんが、館内のペット入館はお断りさせていただいております。
駐車場、1階ベーカリーカフェの屋外テラス席はご利用いただけます。
また、介助犬・盲導犬・聴導犬は館内に入館いただけます。

荷物を事前に送ることは可能ですか。

フロントクロークにて荷物をお預かりいたします。

宛 先
〒650-0002
神戸市中央区北野町1-1-14
ホテル北野プラザ六甲荘 フロント気付
代表電話番号 078-241-2451

備考欄(空欄)にご利用日、ご予約者名をご記入ください。
なお、着払いのお荷物はお受け取り出来ませんのでご了承ください。
またホテルからお荷物を送ることもできます。フロントにてヤマト運輸の宅急便をご利用いただけます。

 

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ブライダルに関するご質問

2011/09/29

予約はどのくらい前からできますか。

1年前よりご予約を承ります。
それ以前でもお日にちがお決まりでしたら会場をお取りいたします。

どのように予約すればいいですか。

お電話、Eメールなどでご希望のお日にち、予定人数、ご予算などお知らせください。
ご要望に沿えましたら仮のご予約を取らせていただきます。

ブライダル直通TEL:078-241-2453(受付10:00〜19:00)

ホームページからのお問い合わせはこちら

本予約の手続きはご来館にて承ります。
事前にご来館予定日をスタッフにお知らせください。

挙式まで最短で何日必要ですか。

約1カ月でございます。
挙式内容にもよりますので、スタッフにご相談下さい。

何人から予約できますか。

新郎・新婦お二人様のウエディングから承ります。

衣裳の前撮りや写真撮影のみの利用はできますか。

神戸北野異人館街や相楽園などのロケーション撮影や、館内での撮影プランをご用意しております。

挙式のみ、披露宴のみの利用はできますか。

ご利用可能です。
挙式のプラン、パーティーのプランをそれぞれご用意しております。

自分の衣裳を着ることはできますか。

ご自分の衣裳を着ていただくことはできます。担当スタッフまでお申し付けください。
但し、別途お持込み料金をいただきます。

出席者のお着付けや衣装レンタルはありますか。

当ホテルと提携の美容院、衣裳店をご紹介いたします。当日は当ホテルにて着付いたします。

結納はできますか。

祝福プランをお一人様8,000円よりご用意しております。(4名様〜承ります)
会場は掘りごたつ式の和室のほか洋室タイプのお部屋もご利用いただけます。

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宿泊に関するご質問

2011/09/29

宿泊の予約はいつから出来ますか?

ご宿泊予定月の半年前より承ります。
平成29年2月1日よりお電話でのご予約は11ヶ月前より可能となります。

キャンセルはいつまでに連絡すればいいですか。

ご宿泊日の3日前まではキャンセル料不要でございます。

2日前より料金の10%、前日20%、当日80%のキャンセル料をいただいております。
また当日ご連絡がなく宿泊されなかった場合は100%の料金をいただいております。
団体でのお申込みにつきましては宿泊約款をご参照ください。

チェックイン、チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとさせていただいております。
早めのチェックイン、チェックアウトの延長も承ります。(別途料金をいただきます)

門限はありますか。

午前0:00になりますと正面玄関を施錠いたします。その後の入館はインターホンにて承ります。

チェックイン前、チェックアウト後にも荷物を預かってもらえますか。

フロントクロークにてお預かりいたしますが、貴重品はお客様ご自身でお持ち下さい。

チェックアウト後も駐車出来ますか。

チェックアウト当日の12:00までは1泊の駐車料金(1,000円)でお停め頂けます。
それ以降につきましては当館規程の駐車代金をいただいております。

子供用のパジャマはありますか。

申し訳ございませんが、お子様用のパジャマはございません。
大人のフリーサイズの洋室はガウン、和室はパジャマをご用意しております。

禁煙のお部屋はありますか。

禁煙ルームをご用意しております。
また、喫煙のお部屋でも脱臭には配慮しております。
禁煙ルームが満室の場合、あらかじめご希望をお伝えいただけましたら消臭対応致します。

子供が添寝する場合、料金はいくらですか?

添寝のお子様は無料とさせていただきます。
小学生未満のお子様は朝食料金もサービスさせていただきます。

大浴場はありますか。

申し訳ございませんが大浴場はございませんので、お部屋のお風呂をご利用下さい。

ルームサービスはありますか。

申し訳ございませんがルームサービスはございません。
ドリンクをお持込みの際はお部屋に空の冷蔵庫を設置しておりますのでご利用下さい。
また、レストラン営業時間内であれば氷をご用意いたしますのでお申し付け下さい。

お部屋でインターネットは出来ますか。

全室インターネット回線を導入しております。WiFiも対応。
お持ちのパソコンとLANケーブルをつなぐだけで無料でインターネットをご利用いただけます。
LANケーブルはフロントにてご用意しております。また、WiFi親機もフロントにてご用意しております。

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レストランに関するご質問

2011/09/29

ドリンクのみの利用はできますか。

ラウンジスペースにてご用意しております。
コーヒー、紅茶、アルコール類などございます。
営業時間は9:30より20:30ラストオーダーでございます。

誕生日や記念日なのですが何かできますか。

ご予約時にお伝えいただけましたら花束やケーキ、記念写真などの手配をさせていただきます。
またレストランプレジィールでは、ワンドリンクと記念写真がつきましたアニバーサリープランをご用意しております。

詳しくはレストランのページをご参照ください。

予約は必要ですか。

ご予約がなくてもご利用いただけますが、満席の場合もございますのであらかじめお席の確保をお勧めいたします。

ご予約はお電話にて承ります。
レストラン直通TEL:078-241-9150

レストランは禁煙ですか。

レストラン内はすべて禁煙でございます。
喫煙される方は1階喫煙室をご利用ください。
ラウンジ営業時間内でしたらお飲物をご注文いただけます。

アレルギーがあるのですが対応できますか。

事前にご予算とアレルギーの内容をお知らせいただけましたら、出来る限りの特別メニューをご用意させていただきます。

子供を連れて行っても大丈夫ですか。

幼児のお子様用にベビーチェアとお子様用のイスがございます。
お料理もキッズプレートでご用意しております。

個室はありますか。

お座敷(掘りごたつ式)とテーブル個室とでご用意させていただくことが出来ます。(4名様から最大30名様まで)
お部屋タイプにより利用人数が異なります。係員にご相談下さい。

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宴会・会議に関するご質問

2011/09/29

会場の営業時間を教えて下さい。

会場の営業時間は9:00より、21:00まででございます。
また宴会・会議のご予約受付は9:00より、19:00まで承ります。

予約はいつまでに、どのようにすればよいのでしょうか。

お食事をともなう場合は1週間までにお願い致します。
それ以降につきましてはご相談下さい。
ご予約はお電話やEメール、直接のご来館などで承ります。

・予約直通TEL:078-241-2452(受付9:00〜19:00)
ホームページからのお問い合わせはこちら

お弁当の配達はできますか。

仕出し弁当は2,000円より、10名様以上で承ります。
配達地域は神戸・明石・芦屋・西宮市内とさせていただきますが、その他地域でもご相談下さい。

ケータリングサービスはありますか。

和洋折衷ブッフェ料理をお一人様につき4,000円より、20名様以上で承ります。
(ご利用人数に応じて別途ケータリンクサービス料をいただいております)

フリードリンクのコースもお一人様2時間1,500円よりご用意しております。
その他、装花、看板、司会者などの手配も承ります。

個室は何人から利用できますか。

お食事をともなう場合は4名様からご利用いただけます。

キャンセルポリシーを教えて下さい。

宴会、会議をお取消しされる場合はご利用日の3日前より、お見積金額の70%を頂きます。
当日のお取消しにつきましてはお見積金額の100%をキャンセル料として頂きます。
また、ご利用人数の最終確認をご利用日の3日前にさせて頂きます。
2日前18:00以降で人数の減少がありました場合は、キャンセル料を頂きます。

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